中国建设银行防城港分行
2024年网点服务礼仪培训班
网点服务擂台赛赛前辅导

为更好的树立文明规范服务品牌形象，进一步增强网点服务水平，提升员工专业能力，2024年10月20日，中国建设银行防城港分行举办了《2024年网点服务礼仪培训班》，分行特邀国内知名服务管理专家牛箐老师进行授课，来自辖内各分支机构负责人以及业务骨干约60人参会。

培训开始前，分行黄副行长进行了精彩的开班讲话，他强调：要始终坚持以人民中心的发展思想不动摇，以实际行动践行为人民服务的工作宗旨，要着力提升网点文明规范服务水平，以此次培训为契机，切实提高防城港分行的整体服务意识和服务水平。

培训过程中，牛老师紧密围绕标准化服务礼仪与投诉处理两个模块展开，通过分组对抗的形式为主，采取师生互动、案例剖析、即兴讨论、示范教学、现场演练等方式进行，使得学员们积极参与其中，课堂上，学员们对牛老师提出的问题认真思考、热烈讨论、积极发言，现场氛围十分活跃。

期间，牛老师对厅堂服务规范、标准化服务礼仪、仪容仪表、典型案例、以及投诉处理等多个专题进行详细剖析，并为学员们播放了行业内典型视频进行观摩，增强了培训的针对性、趣味性和实效性。

培训最后，分行运营管理部霍总做了总结讲话，他指出：大家要充分吸收好此次培训内容，将所学知识用到日常工作中，做到融会贯通，为广大消费者提供更优质的金融服务！

课后，学员满意度达9.83分，学员们好评不断，纷纷评价到：

次日，为了全面深化新金融行动，带领全行员工落实价值创造，强化创新赋能，做实精细管理，筑牢风险防线，提升服务能力，中国建设银行防城港分行积极响应区分行“练技能、提质效、造工具、强服务”主题劳动竞赛，邀请牛箐老师进行本次比赛的赛前辅导。

辅导中，牛老师紧密结合比赛要求，主要围绕个人风采介绍、团队晨会展示，服务情景演练、投诉案例现场应答等方面进行了指导，对表演过程中的礼仪形象、站位展示、动作标准等一一进行细节纠偏，并对表演形式进行创新指导，力求达到最佳效果。同时，牛老师结合参赛选手的不同特点，有针对性的做了角色分工和工作布置。

参赛人员们紧锣密鼓的排练，不断细化服务标准，不断完善表演技巧，不断提升时间管控，取得了很大的进步和成效！相信在团队共同的努力下，防城港分行定会取得优异的成绩！

祝愿建行防城港分行大赛取得新突破，获得好成绩，服务水平更上一层楼！