随着社会老龄化的加剧，关爱老年人的生活需求成为了我们共同关注的课题。秉承“劳动者港湾”的服务理念，致力于打造有温度、有情怀的金融服务环境，建行福州鼓屏支行于2024年10月开展以“港湾上门有温度，鼓屏解忧暖人心”为主题的劳动者港湾特色活动。此次活动将以网点为中心，辐射周边社区，重点关注那些因身体原因行动不便，却亟需本人办理银行业务的老年群体，为他们提供贴心的上门服务。
为了让更多有需要的老年人及其家属了解并参与到此次活动中来，建行鼓屏支行特别开设了“劳动者港湾”APP的线上报名渠道。鼓屏支行根据报名信息，在约定的时间为老年客户上门服务。
“劳动者港湾”不仅是一个物理空间，更是建行践行社会责任，彰显人文关怀的重要载体。此次活动，建行鼓屏支行收到王大爷家属的报名信息，据了解，王大爷因银行卡到期影响了其证券及日常支取的正常使用，而王大爷又因前些日子中风在家休养，无法亲自来网点办理换卡业务，正巧家属在“劳动者港湾”APP上看到此项活动，故为王大爷报名参与。鼓屏支行根据王大爷的实际情况派出专业的服务团队，携带移动设备走进王大爷的家中，高效地为王大爷完成了换卡的业务，解决了他遇到的实际困难。其间，工作人员还向王大爷及其家属普及了银行卡使用安全事项，提醒客户注意保护银行卡和密码安全，提高防范意识。客户表示，本来以为是件很麻烦的事情，但是港湾提供的上门服务解决了他们的一大难题，鼓屏支行的工作人员耐心、细致，真正让老年客户在家就能享受到便捷、安全的金融服务。
许多老年人可能并不熟悉数字化的生活，甚至对银行的一些常规业务操作感到困惑。因此，此次上门服务更像是一场“授人予渔”的过程。在服务过程中，鼓屏支行的工作人员耐心解释各项业务的操作流程，同时教授老人家如何使用手机银行等便携软件，帮助老年群体跨越数字鸿沟，更好地融入现代社会。
这次活动是建行鼓屏支行对“劳动者港湾”精神的深度诠释，是对尊老爱老传统美德的传承和发扬。通过此次活动，鼓屏支行希望让每一位老年客户都能感受到“劳动者港湾”带来的社会温暖，体验到鼓屏支行作为国有大行应有的责任与担当。未来，鼓屏支行将继续用实际行动传递关爱，让服务如同暖阳，照亮每一个角落，温暖每一份需要，让每一位需要帮助的老人都能在“劳动者港湾”找到家一般的温暖。
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撰稿人：王俊琪
审稿人：叶新婧
