2024年10月22日，两位年迈的老人家相伴来到长安支行，厅堂工作人员和安保人员见状急忙上前搀扶，并询问两位老人家需要办理什么业务。两位老人家随即表示：“人老了，不方便行动，很久才来领一次退休工资，今天主要是为了看一下工资到账没有？”，厅堂工作人员立马带领老人到现金柜台，与现金柜员交代清楚老人要办的业务。“你们的服务太周到了，太谢谢你们。”工作人员耐心周到细致的服务，获得了两位老人最真诚的感谢。
近年来，南安长安支行不断增强员工服务意识，强化服务措施，始终坚持“以客户为中心”，急客户所急，想客户所想。无时无刻的强化服务意识，在面对这些特殊群体时给予贴心温暖的服务，第一时间协助他们解决问题。同时，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，积极践行特殊群体服务工作，推动辖内网点服务制效提升，不断提升网点服务能力和服务温度，传递工行温暖。
长安支行的助老行动，不仅停留在服务层面，更深入到每一位老年客户的内心。该支行还将网点改造成适老化装饰，为需要帮助的老年客户提供一对一的关怀。我们希望通过这些实际行动，传递社会的温暖与关爱，让每一位老年客户都能感受到被尊重、被重视的美好。
