上门服务解民忧，适老服务暖人心

　　随着全国老龄化人口的增加，如何提供更贴心的适老化服务，带领老年客户享受到更为优质、便利的服务，是我们银行业金融机构的重要课题，对此，灵武南郊支行积极提升养老客户服务体验和效能，致力于打造有温度的养老金融服务单位。

一、上门服务暖人心

‍近日，灵武南郊支行有个客户表示家中母亲的银行卡已丢且忘记银行卡密码，但母亲病重在医院治疗，希望南郊支行能够给予帮助。南郊支行在了解情况后，高度重视，迅速安排了两名工作人员带上金融背夹前往医院上门服务。

在医院通过老人授意让女儿代理办业务后，立马又带着女儿返回银行，最后成功办理业务。

二、网点服务适老化。

      老年人是金融诈骗分子的“重点关注”对象，因此，南郊支行格外注重老年人办理业务的安全性，守护住老年群体的“钱袋子”：行内墙壁上展示防范电信网络诈骗的口诀，“十个凡是，六个一律”；宣传台上各色宣传册展示了各色“打击电信诈骗，维护金融秩序”的宣传册；银行网点工作人员也会委婉询问老年人的业务用途并核实其真实性，致力于用专业、温暖的适老化服务将电信诈骗扼杀在摇篮里。