10月21日，常州分行营业部召开星级网点创建推进会，市分行运行管理部副总经理、支行服务分管领导及五星级创建单位营业部营业室全体员工参加会议。
会上，运行管理部郑洁副总经理重点强调了星级网点创建的重要性和必要性，对营业部营业室前期星级创建工作取得的阶段性成果给予肯定，并对下阶段网点服务工作提出相关管理要求。
运行管理部章文明就近期营业室服务检查中发现的问题，提出了整改意见和建议。
支行陈芝红副总经理对营业室星级服务工作推进和常态化管理进行提示。就下一步工作开展提出明确要求:一是强化服务意识，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务意识和技能。二是优化厅堂服务，做好厅堂客户接待和分流，简化业务办理流程，提高效率。三是树立网点形象，确保内外环境干净整洁，为客户创造良好的服务环境。四是提升客户满意度，倾听客户诉求，安抚客户情绪，有效压降客户投诉。
最后，营业室全体人员集体观看网点服务规范视频，再次学习服务星级网点创建标准。进一步完善服务细节，提升客户服务体验，为星级网点创建验收做好准备。