为了提升对老年客户的服务品质，地安门鼓楼外大街支行致力于构建符合老年人需求的“适老化”金融服务体系，通过优化服务措施，采取多种手段深化服务内涵，进一步改善老年客户的服务体验。
一、完善服务设施，营造温馨厅堂氛围。该行在填单台、柜台等多个关键位置配备了老花镜、放大镜等辅助工具，并提供热情的问候和引导服务，确保老年客户能够便捷地办理业务。同时，要求员工密切关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户可能遭遇电信诈骗，立即进行劝阻并采取相应措施。针对智能设备和网络金融服务，提供了专业的指导，帮助老年客户克服使用障碍，消除他们的顾虑。
二、提供上门服务，满足特殊需求。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，该行积极提供预约上门服务。在办理过程中，工作人员耐心解答老年客户的疑问，并详细解释业务后续的操作流程和注意事项，确保他们能够完全理解并顺利办理业务。
三、加强宣传教育，提升老年客户防范意识。该行针对老年客群，加大了反诈知识的宣传教育力度。通过发放宣传折页、举办厅堂微沙龙等活动，向到店客户普及反诈知识，提醒他们提高警惕，防范诈骗行为，确保自己的财产安全。