为进一步做好12345市民服务热线工作，确保群众合理诉求得到有效处理。10月21日下午，千佛山街道召开12345热线工作专题会。会议由街道党工委书记张保国主持，街道党工委副书记、办事处主任王军凯，街道党政班子成员，各社区书记及相关负责同志参加。
会上，与会人员集体观看了12345热线教育片，通报了近期各社区、各业务科室热线工单处置情况，对高发性问题进行了综合研判，针对现有未办结工单逐个分析，对12345热线接办工作进行了部署。
会议要求，一是提高政治站位。各科室要对标对表，明确自身工作职责，杜绝推诿扯皮，增强责任感、使命感、紧迫感。二是健全工作机制。热线办牵头抓总，对上对下协调好。热线办分配任务要合情合理合规，各业务科室、社区要具体负责相关任务。三是严格压实责任。层层筑牢各级领导的责任链条，做好表率，以上率下，将提升群众满意度工作纳入专项考核，并与个人考核评优直接挂钩。
会议强调，一是思想上要更加重视。12345市民热线是送上门的服务，群众之事无小事，要牢固树立以人民为中心的发展思想，把热线中的“问题清单”变成干部的“履职清单”，真正在解决群众诉求中提升工作成绩，把市民服务热线办成“一条有温度的热线”。二是措施上要更加有力。要贯彻落实好已有的行之有效的工作机制，进一步完善工单办理程序，及时向来电人反馈办理进度。各科室、社区之间加强沟通协调，形成工作合力，做到热线工单“一呼即应”，办理过程“一刻不缓”，切实提高群众满意度、幸福度。三是行动上要更加有效。要求实求真，杜绝不作为、慢作为、乱作为、假作为。要做好与群众的沟通工作，对能够解决的问题立即解决；对暂时不能解决的问题，要耐心解释，提出工作计划；对不符合政策或诉求不合理问题，要详细答复政策内容，争取取得群众理解。四是效果上要更加明显。对待工作要有鲜明的目标导向，掌握热线办理工作技巧，把握不满意工单申诉期限，分析研判重难点工单办理情况，树立主动服务意识，按照“首接责任制”，树立“有解思维”，破解疑难诉求，让群众满意率、热线办结率效果最大化。
下一步，千佛山街道将牢固树立为民服务理念，全面提升为民解题能力，不断提升热线诉求处置效率和水平，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复，推动热线办理工作再上新台阶。