为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，切实提升老年消费者的金融知识和风险防范意识。近日，营业部开展了一场以“九九重阳暖，消保护安康”为主题的老年消费者权益保护宣传活动。
立足网点，筑牢消保宣传主阵地
我行员工充分利用厅堂优势，为前来办理业务的老年客户群体讲解常见的金融诈骗手段，如电话诈骗、网络诈骗、保健品诈骗等。工作人员提醒老年朋友们，在接到陌生电话或短信时，要保持警惕，不要轻易透露个人信息和银行账户密码，对于那些声称可以提供高额回报的投资项目，要保持理性，多与家人商量，避免陷入非法集资的陷阱。同时，在厅堂醒目位置摆放宣传折页以方便客户随时取阅，并在LED宣传栏滚动播放消费者保护相关标语，进一步扩大宣传范围。
上门办理，打造老年服务暖心地
我行成立外出服务小组，为不方便来网点的老年客户群体提供上门服务。考虑到老年客户的身体状况，在上门之前，通过电话等方式与其沟通，详细了解他们需要办理的业务类型、特殊要求以及可能存在的问题，以便准备相应的资料和工具。在业务办理完成后，及时对客户进行回访，了解他们对上门服务的满意度和意见建议，及时进行整改和反馈，不断提高服务质量，用实际行动践行着对老年客户的关爱与承诺，使老年客户群体切实感受到服务与温暖。
营业部也将以此次活动为契机，持续关注老年消费者权益保护，不断创新服务方式，提供更加优质、便捷的金融服务，让老年客户群体在金融领域感受到更多的暖心与关怀。