在火车的喧嚣与热闹声中，有这样一群人，他们默默坚守岗位，为旅客的出行保驾护航。今年6月毕业于兰州交通大学22岁的王凯，7月16日进入乌鲁木齐客运段成为这个大家庭中的一份子，今年的她角色转变为一名列车乘务员。
为期30天的岗前培训让王凯对这份工作有了更深的了解与向往。第一次上车时，她紧张又期待，紧紧跟在师傅后面，一遍遍地默念师傅交代的注意事项。一个班下来，王凯的两条腿酸痛不已，脚也磨破了皮。这一刻，她才明白，光鲜亮丽的背后是无尽的汗水，要想干好这份工作，光有热爱还远远不够。于是，她开始向班组的其他伙伴“取经”，听她们讲述工作中的趣事、遇到过的突发事件和与旅客沟通时的技巧。
“没关系，慢慢来。”这是师傅和车长常对王凯说的话。王凯说，有了大家的鼓励与关怀，自己工作起来更起劲了。
10月18日，是她单独第一趟乘务。她身着整洁的制服，身姿挺拔，眼神中透露出紧张与期待。当旅客陆续上车，王凯开始忙碌起来，一边接过旅客的证件，嘴里不停地说着注意脚下安全，另一边手上帮忙扶着旅客的行李。她面带微笑，热情地迎接每一位旅客。
踏上列车，真正的挑战开始了。从上车整理备品到车门口验票迎接旅客；从引导旅客进入车厢到为旅客调整行李…… 王凯手脚麻利、动作娴熟，丝毫看不出是第一次乘务的小姑娘。她说：“这是我单独的第一趟，以前坐火车都是别人服务我，现在我也可以服务别人了。”
途中，王凯遇到了各种各样的挑战。有旅客因为放置行李产生争执，王凯迅速上前调解，用耐心和智慧化解了矛盾。有旅客反应车厢温度不合适时，王凯立即用对讲机寻找检车乘务员调节。突然有一位女士找她说自己的手链找不到了，她一边呼叫了乘警，在等的同时她陪着旅客在查找身边的行包，最终手链在包的夹层中找到了。她明白了，乘务员不仅要有热情的服务态度，还要有应对突发情况的能力。
这不，正在巡视车厢时，一位旅客向王凯询问车上有没有温度计，王凯立即向旅客询问情况。旅客说上车前觉得身体不适，着急赶车没在意，在车上觉得头晕有点发烧，想量一下体温。王凯向红十字车厢借来温度计为旅客测量，37.6有点发烧，王凯为旅客接了杯热水，又帮他在车厢中其他旅客那里拿了一粒感冒药。旅客接过药眼里满是感动。
忙碌完车厢里的事，王凯拿起洗衣粉、死角铲开始了这个班的“一车一案”工作。当班的8个小时基本没有空闲休息时间。王凯说：“以前从来没有干过这么多事，一个班下来，腿脚酸痛，但看到旅客平安顺利的到站，再苦再累也值得。”
干完活后，王凯喊来邻近车厢的孙悦师傅来检查成果。孙悦指出了不到位的地方王凯立即整改。
随着列车渐渐接近终点，王凯的第一趟乘务之旅也即将画上句号。虽然疲惫，但她的心中充满了成就感。这一趟旅程，她收获了旅客的感谢与赞扬，也收获了成长与自信。
上海八组通讯员：尚靖