“下沉零距离”。为加强服务精细化管理，进一步提升网点服务管理水平，历城支行分管行长带队，以现场检查与非现场检查相结合的方式对网点的服务工作开展检查，重点对营业网点内外部环境和基础服务管理、厅堂服务、自助服务等方面进行检查，在检查中，做到现场指出问题、现场交换意见，督促立行立改，从而提升服务质量、优化客户体验。
“小服务”成就“大口碑”。近日，历城支行营业室迎来了一位公交车经营者客户，由于工作性质，该客户每天都会收到大量一元硬币，在1号现金堆起了一座“小山”，为保证柜面业务正常开展，网点运营主管、客服经理联合行动，分拣、整理、捆扎，将3000元零币清点完毕。客户对工作人员认真负责的工作态度和体贴周到的服务表示感谢，认为历城支行营业室真正做到了以客户为中心， 提供了贴心、高效的金融服务。
“将柜台搬进工地”。历城支行营业室在获悉工地急需办理代发工资借记卡后，第一时间启动“特事特办”，落实“一站式”服务，外拓团队携带专用移动终端设备，走进建设工地现场为农民工集中办理代发工资借记卡。并利用办理业务等候间隙时间段，现场指导介绍金融产品及手机银行操作流程，面对面开展安全用卡、识诈反诈、反假币、守护征信等金融知识普及宣传，提升农民工的金融素养和自我保护意识，这些举措不仅赢得了农民工的赞誉和信任，也为银行机构树立了良好的社会形象。
