平安产险李书棋：以橙色之光照亮北疆大漠戈壁

阿拉善位于内蒙古自治区最西部，总面积27万平方公里，边境线长735公里，有巴丹吉林、腾格里、乌兰布和三大沙漠横贯全境。作为这里唯一的理赔查勘员，来自平安产险内蒙古分公司的李书棋，用青春和热血守护着这片北疆大地。

扎根边疆，毅然无悔

2021年的冬天，李书棋加入了平安产险，仅在一年的时间内，他就摘得了2022年度车物KPI考核桂冠。

凭借着出色的成绩，李书棋在2023年5月得到了一个应聘分公司车物指导人的机会。

也是在这个时候，他得知了内蒙古自治区12家机构中的阿拉善正面临着27万平方公里无人戍边的情况。也许是命中注定，他无意中读到改变人生的一句话:“要么穿上校服，志在四方；要么穿上医装，救死扶伤；要么穿上西装，运筹帷幄；要么穿上军装，镇守一方。”

很快，他便在西装和查勘服中做出了选择，毅然拿起了那一件陪伴了他525天的冲锋衣，前往离家700公里外的阿拉善，冲锋在无人戈壁的第一现场。

日复一日，初心如磐

“我的车动不了了！”

“我还着急上班……”

“我这个车修车估计要花不少钱吧？”

“还要多久到现场？家里还有小孩在等我！”

……

作为唯一的查勘员，李书棋每天一睁眼就会面对大量的报案需要处理。在解决各种各样的问题前，他总是先坚定地答复客户：“您好，平安查勘员李书棋为您服务”。

“‘您好，平安查勘员为您服务’这句话，在我还是新员工的时候就说了无数遍，当时它对我来说就是一句固定话术，也没有什么特别的感受。但当我来到阿拉善，在这广袤的沙漠中为那些需要帮助的客户提供服务，我才真正理解了这句话的珍贵与分量，也更加坚定了服务客户的初心和使命。”

暖心服务，赢得赞扬

阿拉善盟素来有着“中国驼乡”的称号。2023年11月，一位客户在行车过程中遇到骆驼群，客户的车辆受损，驾驶员受伤，李书棋在第一时间带着拖车赶到现场，稳定驾驶员情绪的同时快速收集理赔所需的相关材料，并将伤者安全送到就近医院进行治疗。客户也对他的暖心理赔服务给予了赞扬。

腾格里沙漠是越野爱好者的天堂，成为越野人眼中“沙漠越野的终极试炼场”。2024年6月，一位客户在腾格里穿沙中遭遇翻车，车主受伤后一度昏迷，当时沙漠中气温较高，伤者随时有生命危险。李书棋接到报案后，第一时间驱车50多公里前往事故发生地，迅速开展救援，通过抛沙拖车等救援服务，将伤者救出，及时送往医院救治。同时，他快速收集相关理赔材料，做好理赔服务工作，“省心、省时、又省钱”的“三省”理赔服务也得到客户家属的高度认可。

“苍茫沙漠中，有胡杨树顽强屹立，守护着生命绿洲。我也将以胡杨精神作为引领，艰苦奋斗、自强不息、扎根边疆、甘于奉献。”李书棋说道。

如果信仰有颜色，那一定是中国红；如果服务有颜色，那一定是平安橙。未来，李书棋将用橙色之光照亮北疆大漠戈壁，用奋斗书写青春誓言，用实际行动阐释“保险为民”的使命。

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