为了对各个专业的技能进行强化提升，中国工商银行福建省分行举行了以“先立后破，赛领未来”为主题的第二届卓越技能大赛。
自从收到比赛通知后，泉州分行运管部及牵头部门工会部高度重视，为检验支行业务掌握情况及业务创新水平，泉州分行运管部立即组织召集辖内四个人员较多的支行，针对该主题和展现形式、内容等组建队伍，进行展示，并由泉州分行几位情景剧表演经验丰富的同事作为评委，从中“优中选优”选拔最优秀的人员进行参加。
古语曾说，“在其位，司其职”，技能大赛也是对员工职业技能的一种考验，确定人选后分行运管部陈宗彬总经理和李燕彬副总经理高度重视，立刻组织会议，安排相关人员负责开始编写剧本、制作ppt、组织人员排练
为了在比赛中能够呈现最好的效果，运管部开始前往网点收集相关素材，最后针对抽签的网络金融客群，确定了一个真实案例并将该案例进行改编行程最后的剧本。通过演员之间一遍遍的磨合演练，及工会牵头组织的相关预演活动，我们团队的小伙伴们认真对待，有遇到问题提出自己的想法，一起探讨学习，最终，我们在比赛中以93.143的成绩赢得该赛道第一名
我们借用真实案例将其改编为情景剧，通过客户情绪变化制作矛盾冲突，网点员工全员团结利用网点运营改革中的常客邀约、预约取号、预约触达、服务登记、远程办理、识别画像、成功转介营销等，化解客户抱怨情绪，高效快速解决客户问题，并将泉州分行作为福建省网点运营改革试点分行的特色和成效显现出来。
通过本次技能竞赛，让一线网点员工们更加了解网点运营改革为网点“减负赋能”的初衷，让大家更加了解相关pad 的操作。为泉州分行下一步持续做深做透部分网点，奠定基础，本次竞赛取得优异成绩也坚定了泉州分行网点运营改革的决心和信心！