营业网点践行中国特色金融文化服务年活动简报
（第*期）
庆阳分行 2024年10月
一、分行组织情况
（分行对本月活动的整体组织情况）
二、活动实施情况
（一）深学细悟，营造学习氛围
（二）内化融合，凝聚文化共识
（三）大力弘扬，传播文化力量
建行庆阳分行营业室积极响应人民银行2024年反假货币宣传活动要求，以提升全社会反假货币意识为目标，开展反假货币宣传活动，履行反假货币社会宣教义务。
宣传活动期间，我行针对不同重点人群，积极动员各方力量，加大宣传力度，在网点设立反假宣传咨询台、摆放反假宣传册、安排有经验的员工对客户及重点人群介绍流通假币防伪特征和识别假币方法，针对重点人群进行假币骗局宣传，帮助他们掌握必要的货币防伪知识。“反假货币，人人有责”，庆阳分行营业室以此次宣传活动为契机，持续努力探索更丰富、更新颖的宣传方式，积极履行金融央企社会责任，努力提升广大社会公众爱护人民币意识和防范假币侵害能力，为营造良好的人民币流通环节、维护金融秩序稳定贡献力量。
（四）标杆引领，丰富文化内涵
（五）正心服务，塑造“诚实守信”良好服务形象
（六）暖心服务，践行“以义取利”大行责任担当
2024年的10月20日中午时分，在异常寒冷的户外忙碌了大半天的环卫工人，又来到了庆阳分行营业室的“劳动者港湾”歇脚。自从港湾设立以来，服务功能得到了不断优化和丰富，环卫工人，快递小哥、中小学生等等，歇歇脚，喝口水，充充电，看看书已成为常态，在劳动者和孩子们心里爱的停靠就是建行劳动者港湾。
（七）放心服务，秉持“稳健审慎”长期主义理念
（八）诚心服务，坚持“守正创新”提升客户体验
近日，我行一客户定期存单到期，80岁老伴前来柜面代办转存业务，老伴表示该客户本人瘫痪卧床，无法前来网点办理。柜员发现客户定期存单无密码，且不通存通兑，按制度规定必须由客户本人办理。营运主管得知客户特殊情况，与家属沟通，为其提供解决方案，并安排人员上门服务。
我行工作人员利用午休时间前往客户家中，为老人办理了定期存款转存业务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户被我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
（九）安心服务，筑牢“依法合规”安全发展根基
三、工作亮点及成效