为全面践行金融为民理念，进一步优化现金使用环境，提升现金服务水平，工商银行西市场支行立足厅堂、走进商户，加大力度开展零钱兑换服务及宣传工作。通过开展多样化的现金兑换服务活动，切实为公众提供便捷、高效的零钱兑换服务，提升金融服务质效。
工商银行西市场支行营业网点紧邻凌云路北段商圈、百合金山和红西小区等人口聚集地，周边门店商户、居民较多，零钞和残损币兑换需求较大，为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难”等问题，避免商户们花费大量时间在营业厅等待，工商银行西市场支行主动下沉服务，组织工作人员深入周边市场、商铺开展上门兑换零钞、残损人民币回收等服务。
近日，一名客户临近中午拎着大量1元零钱来到西市场支行进行存现，在得知客户情况后，大堂经理随即叫号并热情引导至现金柜台。担心大量清点零钱势必会造成其他业务办理缓慢现象，该支行主管增加工作人员和清点机器，同时做好其他客户工作安排。40分钟后，客户1元面额的纸币、硬币清点完毕，熟练的操作流程和细致的服务赢得了客户的赞许。
众所周知，银行营业网点是各类金融知识宣传的“主阵地”。在工商银行西市场支行网点厅堂内，工作人员不仅积极为前来办理业务的客户普及使用人民币、爱护人民币、关注反假货币知识。在此基础上，还重点加强对有零币和新券兑换需求的客户以及习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传，向其详细讲解假币的防伪识别、不宜流通人民币及残缺污损人民币兑换等知识，现场为客户答疑解惑。下一步，工商银行西市场支行将持续做好现金服务便利化宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。