【优博咨询】中国农业银行汉中天台路支行营业部“数字化赋能”网点导入项目【第二天回顾】

🌿迎着朝阳，天台路支行晨会今日准时开始，由网点主任刘和鑫主持，大家整齐列队，集体问好，用积极热情的态度迎接新一天的工作。

👉👉仪容仪表自检并互检，主持人巡检，展现农银人完美的形象;

📖📖刘主任对昨日导入工作进行复盘回顾:昨日导入第一天，刘老师为大家进行岗则梳理，让各位更明确各岗位的职业及工作流程，提高了工作效率;

👉👉刘老师分组进行PK业绩指标，各位员工需了解相应指标，严格按照要求进行，同时利用各项工具例如:企业微信，对客户进行一对一、一对多的营销、维护工作，

📖📖刘老师对于今日工作安排：

👉👉企业微信的使用:如何添加客户及后续的需求挖掘与维护工作，进行日常岗则梳理;

👉👉数字化系统应用辅导，针对不同客群电话维护、邀约、营销辅导;

📖📖复盘回顾：

👉👉回顾复盘信用卡、拉新促活、存款营销技巧、话术等

👉👉刘老师组织员工进行精彩的现场演练，真实还原日常工作场景，话术应用合理，达到了预期效果;

👉👉演练结束后刘老师进行点评、补充，同时对于客户在柜台的异议问题进行分析解读;

👉👉强调利用昨日学习内容对今日存款、行外吸金、信用卡加大营销，不要忘记国王与天使游戏的进行;

📖📖最后网点刘主任做网点今日安排，并落实每日标准动作，营业室高呼农行口号结束今日晨会。          

🌹🌹优博顾问师刘老师与柜面经理龚小英进行岗位职责沟通、梳理、辅导

👉👉 首先复盘每日工作，了解熟悉客户以及各项问题；

👉👉其次龚小英就工作日常以及营销难点中遇到的问题等与刘老师进行详细沟通；

👉👉然后刘老师对日常工作进行逐一梳理，其次对日常营销难点讲解思路与技巧，从而达到高效率的工作；

👉👉 最后制定工作计划：

🌊🌊安排对内部运营管理：零售、对公柜台业务、内部控制、反洗钱、自助设备使用等

🌊🌊现场指导教学外呼话术的应用、营销宝的应用，弹性安排工作内容，业务空档期，见缝插针开启信用卡外呼营销工作，每日破零。

🌊🌊刘老师在厅堂客流量多时现场指导员工利用手机扫码进行叫号；

🌊🌊现场指导大额存单的应用，提升营销的成功率；

🌊🌊大堂经理龚小英与网点主任刘主任利用话术、相互配合下成功营销信用卡弹屏一张。

🔔🔔打印岗位岗责

刘老师为网点员工梳理岗位职责让员工更清楚了解各岗位的职责与义务，同时对不解之处进行答疑解惑，并为各岗位打印岗位岗责，有利于后期有效的固化;

🔔🔔制作工作日志

刘老师同客户经理了解沟通后，为客户经理制作了工作日志表，方便客户经理有条不紊的开展客户维护、营销等工作，合理的使用工具让工作效率进一步提升。

📖📖客户经理金涛利用中午弹班时间，进行O/D系统的专项学习；

🎋顾问师刘老师现场一对一辅导，讲解系统客群查询路径及使用方法，进行合理化营销信息接收配置，提升数字化精准化营销能力；

🎋分享如何利用系统做营销铺垫，如何完善客户行外信息，针对不同客群开展精准营销，以点带面，提升营销技能；

🎋金经理在辅导过程中提出在使用系统中遇到的问题，刘老师逐一解答，对问题进行详细讲解、实操，并分享通过系统更好的提升工作效率的技巧；

🎋金经理通过系统分析客户，刘老师现场设计指导教学话术，进行电话📞邀约客户，并且邀约成功。

👉👉 辅导员工操作O系统，通过使用我的客户、工作平台、营销支持、基金健诊、管理报表等板块内容，加深大家对O系统的熟悉度，有效提升数字化营销和客户多角度维护；

👉👉如何通过工作平台快速查待处理任务、大额闲置资金客户、近期到期客户

👉👉如何通过我的客户快速查询客户名下的资产信息和投资负债情况进行客户数字化画像并做好标签；

👉👉如何实现O系统大额闲置客户D系统查看及维护；

👉👉如何实现客户电话信息批量查看、维护及D系统进行批量维护维护营销，加深了解客户个人信息，从而针对性维护有效增加粘性。

📖📖顾问刘老师一对一教学金经理与殷经理企业微信的应用

👉👉刘老师讲解企业微信功能，利用企业微信对存量客户分层、分级、分类并标注客户喜好，做好客户的标签化管理，利用后台功能提升数字化管理能力

👉👉 在进行客户管理时，可设置敏感字提醒，当客户在发出一些敏感字、链接、或者广告时，企微后台会自动识别，对这些客户进行规范管理等，根据阅读量对客户进行针对性营销，增加客户粘性及忠诚度。

🍃营业时间结束后，来到了我们今日的夕会

👉👉发放业绩表、个人岗位岗责表，再次进行解读，让员工充分了解本次导入考核指标，同时提出明日开始严格执行岗位职责规定；

👉👉刘老师对今日业绩内容及考核指标完成情况做点评分析。同时让优秀员工分享讲解营销过程：

1⃣️刘小英分享信用卡弹屏成果：昨日话术应用以及刘主任协助成功办理俩张信用卡弹屏；

2⃣️李良进行案例分享：客户办理存款之后借助送小礼品办理信用卡弹屏。

👉👉刘老师就员工关心的解决掌银扫码取号问题？进行详细讲解:扫码取号优势，让员工与客户均养成习惯，提出合理化建议，利用好人力资源，克服困难，提升拉新促活效率；

✍🏻✍🏻刘老师鼓励多多进行企业微信的添加、客户标记，让其成为移动的CRM系统，同时讲解如何进行企业微信标准化运用；

✍🏻✍🏻 刘老师邀请今日为其辅导过系统运用的低柜经理经理殷悦为员工分享O/D系统的应用，并对其分享内容进行补充、拓展，确保各位员工熟练的掌握及使用；

✍🏻✍🏻刘老师进行分户管户流程梳理及落实：根据系统内现有存量客户情况，熟客优先认领模式，利用分户管户原则，根据各岗位职责、营销能力，落实全员分户管户

🔔🔔领导讲话：

汉中分行个金部翟总进行总结讲话：希望全体员工积极投入本次培训，以空杯的心态按照老师的指导、指引方法学有所得，学有所获，提高整体网点竞争力。