【优博咨询】中国农业银行汉中天台路支行营业部“数字化赋能”网点导入项目【第一天回顾】

🌟🌟新的一天新的开始，为了进一步深化网点数字化转型，增强员工营销服务能力，熟透练掌握数字化营销工具，做实客户管理，提高网点竞争力，中国农业银行“数字化赋能”项目导入工作，并于2022年7月25日早晨8：00在中国农业银行汉中天台路支行举行项目启动会。

👉🏻👉🏻首先刘维佳老师对一周辅导内容进行全面讲解、分析，具体内容如下

一、调研问题分析，结合“数字化赋能”的需求，根据调研情况，主要聚焦在5个核心痛点，主要痛点如下：

1⃣️人力资源待优化

2⃣️网点管理较粗放

3⃣️数字化管户待提升

4⃣️营销技能需强化

5⃣️固化经营不持续

二、项目实施目标，主要从：

1⃣️管护执行落地

2⃣️提高岗位技能

3⃣️网点管理能力提升

4⃣️可持续化固化

三：项目内容设计，结合数字化赋能导入要求，根据我行实际，优博咨询将本次项目内容拆解为五大导入模块

1⃣️人力资源和合理化

2⃣️网点管理精细化

3⃣️数字管户流程化

4⃣️营销模式实效化

5⃣️固化经营常态化

四、项目工作计划安排

1⃣️第一阶段：项目准备

2⃣️第二阶段：现场辅导

3⃣️第三阶段：固化提升

经过三个阶段从打基础到促提升从而达到固成果。

五、项目固化支持

领导总结：

启动会结束个金主管行长胡行长进行总结：希望所有员工都能抓住本次培训机会，从而达到预期效果，进行转型，提升个人能力，通过数字化转型赋能，提升网点竞争力，端正态度，高度重视本次培训工作，各个年龄阶段员工都有所改变，最后预祝本次导入工作圆满结束！！！

🌹🌹辅导老师刘维佳老师与内勤行长王梦瑶根据岗位与网点工作内容进行沟通，主要确定工作安排事项，沟通工作具体内容，沟通外呼情况，同行业存款问题，除高柜办理还有什么工作事项等从而每天抽出时间进行拉新促活工作以及产品营销。

🌹🌹刘维佳老师分别于柜面经理王凤华、低柜经理殷悦进行沟通，围绕劳动组合优化、弹性排班、岗则梳理，明确角色分工等进行梳理，根据每人每日工时长短来确定各项工作责任与内容，主要从以下几个方面进行：

1⃣️高效率办理各项业务，严格执行岗位规章制度

2⃣️客户经营方面做好客户维护

3⃣️客户拓展及时跟进维护，获取线索等，达到拉新促活

4⃣️弹性排班，补充到厅堂当中，进行客户引导、分流、业务指导及营销管理

5⃣️学习专业的金融知识，落实产品经理人制度

6⃣️了解各项产品原理进而达到销售等

🌹🌹刘维佳老师与个金主管行长胡春华进行沟通，针对各岗位的辅导情况进行汇报，并给予合理化建议

🌹🌹分别从从劳动组合优化、弹性排班、岗则梳理等进行讲解分析，让员工明确各自岗位及工作流程，并根据个人实际情况工作情况再次进行优化

🌹🌹 各岗位之间团结协作，岗位联动，打造良好的氛围，增强后期固化

🌹🌹沟通是否开展特色沙龙活动，如何去寻找客户以及如何去维护好客户提出建议。

👉👉刘维佳老师与天台路支行客户经理任金涛进行沟通，根据信用卡催收、外呼、商户、POS机、个贷等日常工作进行解读，详细分析，合理安排工作内容。

👉👉首先具体了解询问商户客户群，进行分析、找寻切入点、培养客户交易习惯、合理划分与规划，从而达到优化客户管户。

👉👉其次通过日常客户服务、拓展，发掘和筛选目标客户、梳理客户、邀约客户，添加企业微信。

👉👉最后根据工作内容合理安排、梳理每日各项工作，在厅堂流量较大时，辅助厅堂、补充厅堂等工作。

👉👉刘维佳老师与大堂经理刘小菊与牟忠进行一对一沟通，对日常工作内容通过劳动优化组合，梳理岗责。

👉👉除日常业务办理、信用卡营销、厅堂营销、客户投诉处理等每天确定一小时投入到外呼分期工作。

👉👉 完成岗位职责落地工作以及厅堂营销开展、数字化营销、其他现场管理职责等

🌹🌹结束了一天忙碌的工作，开始今天的夕会。优博顾问刘老师组织召开夕会复盘，首先对今日业绩进行分析、点评，对业绩突出指标进行表扬，并与网点同事针对重点产品的营销进行案例分享以及对明日辅导工作进度进行安排。

🌹🌹将员工分成俩组进行积分制PK ，指标内容丰富、形式多样、规则公平，其次员工企业微信的添加，管户岗位工作的执行力

🌹🌹最后组织大家进行国王与天使的游戏，有助于增加员工之间的凝聚力、提升网点的氛围、提高工作的效率。

夕会结束后我们来到了今日的晚培训工作，主要培训分为三类：

❤️拉新促活培训❤️

1⃣️刘老师讲解拉新促活快速营销方法，针对网点现状，分享一句话营销话术，

2⃣️运用叫号机功能培养让客户养成习惯，提升网点拉新促活指标。

❤️信用卡营销培训❤️

1⃣️刘老师围绕日常常见的客户异议问题，比如额度小、不需要、卡太多、没养成消费习惯等进行分析，从不同角度来解决问题；

2⃣️刘老师就农行信用卡的优势进行梳理，让全员掌握并熟悉产品卖点，面对客户异议可以举一反三；

3⃣️随后，就当日案例进行分析，优化营销话术，设计信用卡营销“四句话”，提升成功率；

❤️存款营销❤️

1⃣️活期存款吸金

2⃣️定期存款吸金

3⃣️大额存单吸金

4⃣️面对同业高息揽储，就如何进行堵漏防流失，刘老师带领大家现场进行手机银行演示，话术演练培训。

❤️最后回顾演练通关❤️

1⃣️柜面经理李良与龚小英进行信用卡营销演练，网点副主任李伟进行点评。

2⃣️客户经理金涛与低柜经理殷悦进行存款营销演练，刘老师点评并优化话术。

❤️领导讲话❤️

网点主任刘和鑫进行总结 

1⃣️强调各位员工将今日培训内容用于日常工作中。

2⃣️总结出自己的工作方法，进行实战实操，优化自己的工作内容。

3⃣️员工之间相互配合，从而进一步提升自己的营销能力。