为加快网点运营改革推广进度，切实优化业务操作体验，增强运营风险防控能力，助力网点竞争力进一步提升，10月19日，宜春分行召开城区网点运营改革培训推动会，城区网点负责人、运营主管和客服经理参加会议。
由运管部三级经理刘颖对网点运营改革进行详细的解读。
运营改革是当前网点转型的关键步骤，通过音视频技术将网点客户端和后台服务端进行有效连接，对网点过去“不会办、不敢办、不愿办”的复杂业务实行全面赋能。网点现场人员仅需负责客户识别、引导、分流、资料初审、资料回收等必要环节，为网点有效减负，同时节约客户等待时间，优化网点人员配置和增强对外服务能力。
分行营业部刘琦介绍了对公业务场景及个人业务场景业务流程及操作要点。
网点运营改革依托柜面通平台，构建远程在线业务办理、远程资源调度管理、远程现场一体化3大核心能力，有效分流网点复杂度高、专业强的柜面业务，为网点轻型化运营提供有力支撑；应用远程音视频技术，有效支撑网点业务的远程在线实时办理；应用数字化交互组件打通服务能力，实现对远程在线服务和厅堂开放服务的有效支撑。
明月支行钟敏归纳总结了日常业务流程中碰到的常见问题及解决办法。最后，全体参会人员到分行营业部进行现场实操学习。
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编辑：李甜
审核：张芸
