驻马店分行泌阳支行始终秉持着以客户为中心的服务理念，通过一系列具体而细致的服务措施，赢得广大客户的信赖和好评。在日常工作中，那些服务老年客户相关的片段，总是格外温暖人心。
2024年10月15日，赵女士神情焦急地来到泌阳支行网点，大堂经理看到此情形后立即上前询问客户办理什么业务，赵女士称自己母亲年纪大了，并且行动不便，但是目前有一张社保卡着急激活后使用，大堂经理了解情况后，询问赵女士母亲目前是不是在家，赵女士称其母亲在自己车上，自己一个人无法搀扶，大堂经理随即立刻跟随赵女士一同搀扶老太太前来网点办理。办理过程中，大堂经理害怕老人摔倒，时刻搀扶着老人，并一步一步地为她讲解操作流程，还一直轻声安慰老人“不着急，慢慢来就行”，办理完成后，老人家脸上露出了开心的笑容，感激地大堂经理说：“谢谢你啊，小姑，你们建行服务态度是最好的，真的为我们老年人着想呀。”赵女士也在一旁道谢，大堂经理表示这是我们每一位建行员工应该做的。随后大堂经理和赵女士一起将老人家搀扶至车内。
在泌阳支行的每一位工作人员都用自己的行动诠释着对老年客户的关爱和尊重。他们用耐心、细心和贴心的服务，为老年客户们营造了一个温馨、舒适的金融环境，让老年客户在办理业务的过程中感受到了家一般的温暖。这些看似平凡的服务故事，不仅展现了建行的社会责任和担当，也传递了人与人之间的关爱与温暖，成为了建行与老年客户之间深厚情感的纽带。