自《基层关键岗位一页通》下发以来，抚州东乡支行始终坚持学习并严格贯彻落实相关业务流程，各岗位工作人员学习见实效效果显著！
案例经过
2024年10月，某客户携带其本人身份证，丈夫(已去世)身份证，死亡证明，户口本等材料来到东乡支行营业室欲办理小额继承相关业务。工作人员按照工作流程、规章制度审核客户资料，在此期间，发现客户出示的死亡证明身份证号码信息与其丈夫实际身份证号码不符，工作人员向其询问其中缘由，客户先是简单表明两个身份都是其丈夫本人的不影响业务办理，并催促工作人员加快业务办理速度，工作人员见状耐心向客户解释证件信息一致的重要性，同时请求客户告知身份证号码信息不一致的具体缘由，在工作人员再三沟通之后，客户解释称其丈夫早先在南昌生活办理了南昌的身份证，后来回到东乡又重新办理了一个新的身份证。经办工作人员依据《基层关键岗位一页通》相关业务流程要求，告知客户在证件信息不符且无法证明二者为同一当事人的情况下暂时不可办理此业务，需要提供相关部门的证明材料，核实具体情况之后方可继续办理。自此，经办人员通过对《基层关键岗位一页通》的学习实践，避免了一起因资料不全、不符而可能出现的业务差错，同时也依据业务实际情况向客户告知后续处理流程及需要的全部材料，节省了客户之后办理业务的时间。
案例分析
- 客户名下账户余额合计不超过1万元人民币或等值外币的（各行按报备总行限额执行，最高5万）其配偶、子女或父母凭死亡证明、亲属关系证明，有效身份证件及申请人亲笔签名的承诺书可办理销户或者公证遗嘱指定继承人或受遗赠人凭死亡证明、公证遗嘱、有效身份证件及提取申请人亲笔签名的承诺书可办理销户。
- 工作人员要审核代办人及持卡人有效身份证件，核实系统中留存持卡人信息，在《通用机打凭证》注明核实情况，核实无误，方可办理相关业务。
- 继承人办理小额继承业务时需要如实提供真实有效的证明材料等，并对其真实性负责。
案例启示
- 工作人员继续加强对《基层关键岗位一页通》内容的学习实践，不断提升业务处理能力和水平。
- 注重工作内容的细节，严格按照指引审核凭证，避免因为凭证审核有误导致业务差错。
- 保持工作的热情与温度，通过自身的专业技能素养，全面的告知客户解决其业务需求的最佳方式与流程，急客户所急，想客户所想，节省客户每一分钟，减少客户多跑一次的烦恼。