【筑牢防线 礼优服务—银行综合柜员专业能力提升专题培训】

在这个充满挑战与机遇的金融时代，银行综合柜员作为银行服务的前沿窗口，肩负着重要的使命。为了进一步提升柜员的专业素养，强化柜面操作风险防范能力，同时提高服务礼仪水平，某城商行榆林分行于10月18-19日开展为期2天的综合柜员专业能力提升专题培训。人力资源部王总在培训开始前，举例当下金融行业频发的风险事件，强调本次培训的重要性，希望大家在这两天的培训中，能够专心学习，积极与老师互动，学有所获。

柜面操作风险是银行运营中的重要隐患，稍有不慎就可能给银行和客户带来巨大损失。第一天培训中，顾老师从合规、内控、风险的关系入手，深入剖析了各种柜面操作风险案例，从违规操作的后果到风险防范的重要性，以及银行柜面操作风险点和防范，一一为学员们进行讲解。通过文字和视频的实际案例展示，使学员们深刻认识到严格遵守操作规程的必要性。同时，讲师还详细介绍了银行网点易发案件风险警示与防控的具体措施，包括身份核实、凭证审核、资金监管等方面。学员们认真聆听，互动交流沟通，对风险防范有了更深入的理解和认识。大家纷纷表示，在今后的工作中，将时刻保持警惕，严格按照规章制度操作，确保柜面业务的安全稳定。

良好的服务礼仪不仅能够提升客户满意度，还能树立银行的良好形象。第二日培训中，林老师从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面进行了全面的讲解和示范。柜员们学习了如何保持整洁得体的着装，如何用微笑和礼貌用语迎接客户，如何在与客户沟通中做到耐心倾听和有效回应，如何处理客户投诉。通过案例分析，现场模拟演练，学员们亲身体验了优质服务的魅力，也发现了自己在服务礼仪方面的不足之处。在培训过程中，大家积极参与互动，互相交流心得，共同提高服务水平。大家深刻认识到，服务礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度和责任。只有将服务礼仪融入到日常工作中，才能真正赢得客户的信任和支持。