加强业务技能，提高服务意识

近期航班和旅客人数都有所回落，员工也有了休息调整的间隙。但同时，回顾出行旺季时的工作，也发现班组存在的一些问题，如部分员工存在业务技能不扎实，服务意识不强等问题。

护航班组针对性的开展了讨论：关于业务技能的提升，一个班组就是一个小团队。班组长作为团队的负责人首先应该起到带头作用，给组员树立榜样，对于工作中存在问题的成员，应及时提供正确的引导，针对性开展相关业务知识学习，帮助成员提高业务上的不足之处，而不是一味的指责。要让员工在工作时要学会从中吸取经验教训，补足短板弱项。关于服务意识的增强，作为员工应该提高主动服务意识，与旅客交流时避免使用生冷硬的语气，不接旅客话茬，不要将个人情绪带入到工作中，应该耐心做好解释工作，不要在语言上激怒旅客，学会将十字文明用语应用在自己的工作中。