为进一步统一思想，明确任务，压实投诉综合治理的主体责任，确保消费者权益保护工作取得实效，持续推进公司高质量发展。2024年10月18日下午，哈密分公司组织召开2024年消费者权益保护委员会暨消费者权益保护工作委员会第一次会议。会议由消费者权益保护工作委员会主任李永军主持。公司总经理室成员、消费者权益保护工作委员会成员部门主要负责人及各单位、各部门消保工作联系人参加会议，会议采取现场和视频会议形式。
会议第一项，由运营服务部消费者权益保护岗刘翠丽带来哈密分公司1-9月客户投诉情况通报分析，及《新疆分公司投诉处理支出管理方案》宣导，进一步规范客户投诉处理流程，要求切实提高投诉响应速度和处理效率，做好消费者权益保护工作。
会议第二项由运营服务部经理李涛带来2024年消费者权益保护评价考核指标细则解读。重点对消费者权益保护工作及投诉治理工作提出以下要求。第一：高度重视，提高政治站位。树立全局性思维，把消费者权益保护工作与业务发展紧密结合起来；切实提升客户投诉管理工作水平。第二：压实主体责任。各部门要牢固树立“一盘棋”思想，，高效协作、形成合力，扎实推进落实消费者权益保护工作的各项任务。第三：结合本机构本条线的经营管理实际，不断提升客户投诉管理水平，为公司稳健经营保驾护航。
会议最后由公司党委书记、总经理肖烨带来领导讲话，肖总首先对消保教育宣传工作方面给予肯定，在纠纷化解投诉处理方面提出建议及要求，并要求各部门做到以下几点：
一、消委会要切实发挥消保工作领导职责，统筹管理和组织协调消费者权益保护各项事务，要进一步深化全员消保意识，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理，全面提升消保意识；
二、各营业单位、各部门要对各项制度落实情况、工作机制运行情况加强内部检查监督，在业务经营各环节切实防范侵害消费者权益的行为，要加强考核力度，建立健全长效管理机制，使消费者权益保护覆盖售前、售中、售后全过程。
三、做好常态化的消保教育宣传工作，创新宣传形式，提升覆盖面与触达率，着力打造公司消保教育宣传特色。
四、加强源头治理，强化投诉综合治理，防微杜渐，做好投诉风险研判和前置管控，对可能引发投诉的线索要抓早抓小，树立全局观念，从源头保障消费者权益，减少客户投诉的产生，防治结合推进消保工作水平得到有效提升。