为进一步改善门诊医疗服务，有效提升患者就医感受，门诊办面向门诊区域各级各类人员，组织开展2024年度“用心服务、改善患者就医感受”主题培训活动。此次培训活动覆盖门诊分诊护士、导医、自助机引导人员、支助、收费处、中医门诊等各服务窗口人员，共20余人次参加培训。
门诊办王婷萍主任提出，医院服务质量直接影响着群众的就医体验，影响医院口碑，在公立医院高质量发展的背景下，患者对医院服务质量要求越来越高，希望培训活动让我们的窗口工作人员从内心接受，并有技巧的去和患者建立有效的、有温度的沟通，门诊各窗口工作人员均需要转变观念，提升服务，并将培训内容转化到日常工作中。
门诊办胡艳副主任在培训班上反馈分析近期的投诉案例，提醒大家良好的沟通技巧和服务意识是开展好服务的第一步。督促窗口工作人员注意服务细节，加强沟通，要想方设法为患者解决问题。
潘宏老师通过PPT的形式，分享了自己处理投诉的心得，让大家在理论与实践的融合中真切体会到加强医患沟通的重要性，大家就如何把握沟通要点、提升沟通技巧方面受益匪浅。
点滴之处见真情，以阳光的心态对待工作用温暖的言行帮助患者。培训会现场大家积极互动，体验了一次从“形”到“行”的提升。
门诊是医院的重要窗口，如何有效提高门诊服务水平是门诊办工作的重中之重。下一步，门诊办将加强门诊人员素质培训，以问题为导向，以改善医疗服务为主题，开展各项优质服务举措，进一步提升患者门诊就诊的满意度，助力医院高质量发展。
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撰稿：胡艳
审核：王婷萍