为进一步优化营商环境，高效提升窗口服务效能。10月18日下午，潞州区司法局党组成员王霞主任组织法律援助中心工作人员、山西永鼎司法鉴定中心、山西维尼律师事务所部分律师代表、司法鉴定人走进潞州区政务大厅,开展“我陪群众走流程”活动，潞州区审批局党组成员、政务中心负责人张宁；区审批局运行股股长蔡亚洁参加活动。
“政务体验员” 以办事群众的身份首次来到餐饮食品窗口，亲身体验食品卫生许可证手续的办理流程，切实感受群众业务办理的流畅度 “通不通” 以及体验感 “好不好”，对线上线下业务办理流程进行全方位的检视。在活动中，政务体验员与潞州区政务中心的工作人员进行交流，深入了解政务中心的特色窗口业务，并重点对优秀窗口进行学习观摩。同时，他们还在现场认真倾听办事群众的感受和建议，从优化流程、服务质量、服务态度、纪律作风等多个方面，对相关审批服务进行了全面且细致的学习与了解。
在市场主题窗口处，“政务体验员” 详细地向工作人员询问有关不同经营主体登记的办事流程、办理时限以及所需的相关材料。当面对在窗口办事的群众时，“政务体验员” 全程陪同，从查看所需材料、进行信息录入、提交业务审批一直到颁发营业执照，全流程感受政务服务的效能。在陪同办理的过程中，“政务体验员” 还与办事群众进行了深入交流，认真倾听群众的感受以及他们提出的意见和建议。
重点聚焦于我局设立的法律援助窗口，邀请体验律师和司法鉴定人从专业的视角亲身体验，提出宝贵的意见和建议，认真查摆自身存在的差距，从而为今后的持续改进找准突破口，不断强化我局的法律服务效能。“政务体验员” 置身窗口一线，“零距离” 接触群众。在切身体验办事流程之后，他们真切地感受到某些证件的办理速度加快，服务温度也有所提升。
潞州区司法局将始终以群众满意为目标，持续通过换位体验的方式，深入查找并分析审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的问题与不足。以此推动办事流程更加便捷高效，进一步提升服务质量，让群众成为真正的受益者、监督者和推动者，持续增强群众和企业的获得感与幸福感。
图片拍摄：李涛
图文编辑：韩瑜
校对审核：王霞