为保障人民群众高效、便捷的办事环境，进一步提升政务服务中心高效办成“一件事”服务质效，10月18日上午，市政府副市长孙珂琰在营商局相关同志的陪同下，深入海伦市政务服务中心及12345政务服务热线开展督导检查。
检查过程中，孙珂琰同志认真听取了政务服务中心整体运转、职责履行、服务质量等方面情况的汇报，并详细了解“高效办成一件事”综窗线上线下办理情况，对政务服务自助终端设备的实用性和便捷性进行了现场实操检验。
在市12345政务便民热线中心孙珂琰副市长实地查看了办公场地和硬件设施建设情况，深入了解了12345热线群众诉求办理和专家坐席工作，听取了12345政务服务热线主任的工作汇报。
孙珂琰同志在对政务服务中心和12345政务服务热线规范的工作运转和在为人民群众服务办好事、办实事上取得的工作成绩给予充分的肯定。
孙珂琰同志指出，要牢固树立以人民为中心、借鉴“高效办成一件事”服务理念，高标准提升政务服务质效；12345政务服务热线要切实提高服务水平，从受理事项中梳理共性问题，加强分析研判、立行立改、跟踪督办，让各项工作更好地尊重民意、顺应民心。