小寨路街道小寨西路社区始终秉持“居民事无小事”的原则，将切实解决居民实际问题置于工作核心地位。社区网格员队伍以高度的责任心与饱满的热情，全天候、高效率地响应并细致处理来自“12345”政务服务热线的每一件投诉与求助工单，对于网格员巡查发现以及居民来点反应的问题或矛盾纠纷线索及时响应和解决。
近日，对于接诉反应的辖区某商场存在有游客利用公共设施传播负能量文化，社区工作人员第一时间深入现场，对问题进行详细调查核实，并与商场工作人员沟通协调，提出整改意见并要求立即实施。
对于居民通过12345投诉的关于购电与物业产生的矛盾纠纷，第一时间同投诉人沟通了解情况，走访物业协调解决。
对于小寨西路114号院燃气管道施工未及时修整路面造成的安全隐患进行实时追踪，每日巡查督促，现社区已撤离由网格员设置的警戒线，施工单位将于今日彻底修复好路面。
经过连续多日的努力，小寨西路社区已成功解决了多起居民反映的问题，得到了居民的一致好评。社区将继续不断优化服务流程，延伸工作触角，及时尽最大努力将群众的急难盼愁问题解决在社区层面，提升服务质量。