在网格工作中，群众利益无小事，如果遇到矛盾纠纷，网格员们常常化身为邻里间的“和事佬”，从居民群众关心的热点难点入手，如此才能实现小事不出“格”，大事不出“网”。
近日，榆山街道云翠社区网格员接到社区居民桑叔的投诉，反映刘大爷在楼南的空地又种菜，更过分的是还搭了个大棚，八月份和美物业刚清理完杂草和树木，业主们都好不容易能见见阳光，打开窗户通通风，没有蚊虫叮咬，这过了没几天又种上了。
得知这一情况后，网格员和同事们第一时间到现场查看，发现情况属实。网格员用“背靠背”的调解方式，与桑叔、刘大爷单独联系，认真倾听他们的想法，用心给他们讲解此事的利害关系；又用“面对面”的调解方式，把大家集聚在一起，通过循循善诱引导大家换位思考，相互谅解，把对彼此的建议心平气和地说给对方听，从而化解彼此间的纠纷。沟通是解决问题的桥梁，理解是打开心灵的钥匙，经过网格员的调解，居民刘大爷同意铲除蔬菜、大棚，双方态度明显缓和。网格员通过“用情说理”的调解方式，将矛盾化解在了网格中。
作为社区网格员，帮助居民排忧解难，构建和谐的邻里关系是工作职责之一，每成功调解一起矛盾纠纷，看到居民脸上露出的笑容，网格员也倍感欣慰和自豪。云翠社区将继续秉持“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地化解”的工作理念，进一步加强矛盾纠纷排查化解力度，全力提升辖区居民的安全感和满意度，努力营造平安、和谐、稳定的社区环境。（通讯员：神丽君 审核人：陈璐璐、张敏、孙鑫）