为进一步压实责任、严肃纪律，2024年10月18日下午，琼山区政府组织召开琼山区12345热线逾期单位约谈会。区营商环境建设局、区政务服务中心、区发改委、区财政局、区教育局、府城街道、滨江街道、国兴街道、凤翔街道、甲子镇、大坡镇、三门坡镇、区重点公司、区城投公司有关负责人参会。
首先，区营商局常务副局长王潇祎汇报琼山区2024年1-10月份12345热线逾期情况，指出部分单位对热线工作不够重视，热线联络员责任心不强等问题。
会上，各逾期成员单位均就下步工作作了表态。
最后，秦立双副区长提出了四点工作要求：
一是要高度重视热线工作。各部门要明确热线分管领导以及专职热线工作人员，热线办件量较大的单位要设置AB岗,要提高工作人员责任心，形成良好的工作机制，确保外勤人员、值守人员和分管领导之间沟通对接的顺畅。
二是要强化业务培训。各热线人员要加强业务培训学习，要积极组织热线人员学习《海口市12345热线首问责任制度》《监督考核问责暂行办法》等相关文件，熟悉掌握12345热线新系统操作流程，严格按照不同类型办件的规范程序和时限处理办件。
三是结合2024年1-10月的工作情况，对逾期件的情况认真分析，列出问题清单，积极采取有效措施对标整改，各单位领导对逾期件要亲自抓，及时解决问题，避免因不作为升级为督办件。要把抓好解答问题的政策依据，耐心解答反馈情况，争取提高满意度。各部门要建立预警机制，由专人负责办件签收，即将到期件的督导工作，提前预警提醒，确保杜绝逾期件的出现。
四是要强化问责。区热线办要按照热线考核要求加强对各热线成员单位和办件的指导、协调、推进、监督、检查、考核等工作，区效能办要加强督查力度，严格按照《海口市琼山区12345热线监督考核问责暂行办法》对各热线成员单位进行监督并追究相关责任。
编辑：叶泰言
一审：饶海亭
二审：陈端川
三审：朱坤雄