【遇见好服务】工行三门峡义马支行上门服务，赢客户好评

工行三门峡义马支行始终坚持“以客户为中心”，尤其关注老年群体，提供耐心、贴心服务，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，让每位老年客户都能感受到金融温情。

近日，工行三门峡义马支行大堂经理接到客户求助：家中行动不便的母亲不小心遗失了记录密码的小纸条，导致银行卡中的钱不能取出，卡内正是这个老年人日常看病买药的钱。

获悉该情况后，大堂经理立即将情况汇报给网点负责人，网点负责人紧急协商安排好工作，在确认符合制度的情况下，第一时间安排两名工作人员跟随求助客户上门核实情况，并获取客户委托办理业务的亲笔签名。而后又带领求助客户返回网点，代理办理相关业务，顺利重置密码并成功取出卡内的买药钱。从接到求助到完成业务办理仅用了一上午时间，客户对工行的服务表示满意，且反复称赞工行的服务效率高。

服务无小事。客户的每一个微笑，每一句称赞都是对银行服务的高度肯定，更是每一位金融从业者坚持用心服务的不懈动力。工行三门峡义马支行将不断优化服务措施，切实为群众办实事，解难题。