2024年10月16日上午，福建省分行运行管理部欧宇高级经理、陈英玉科长在福州分行运行管理部郑玲副总经理等人的陪同下，莅临福州分行线上生态中心指导运营改革工作。
欧宇高级经理、陈英玉科长及郑玲副总经理一行人参观中心新装修的办公区、休息区，了解远程客服经理的工作内容、工作设备、团队运行等情况，指出需要改进的地方，提出建设性意见，助力运营改革的推动。
福州分行邀请远程银行中心（合肥）专业老师对远程团队开展现场授课，课程围绕远程团队的服务礼仪、服务规范、发声技巧等内容展开。
首先，老师向大家介的语音呼入、呼出服务用语，客诉心理分析及应对话术。其次，着重介绍了沟通的发声技巧——胸腹联合呼吸法，示范并指导大家进行现场练习，课后利用碎片化时间练习，体会日常生活中呼吸肌的运动与配合，确保日后对客服务的沟通顺畅。
最后，要求大家学会耐心倾听客户诉求，挖掘客户潜化需求并解决实际问题，做到用“心”服务，以心换心。
下一步，福州分行将积极响应省行的号召，按照此次调研工作的指导建议，在新场景、新模式下，积极推动网点运营改革，为网点赋能增效。
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