坚持优质服务 点亮“星级”之路
— 江门分行星级网点创评工作简报 —
兴业银行江门分行自开展星级网点创评工作以来，一直对其高度重视，以总分行工作要求为指引，结合分行网点服务管理实际，因地制宜制定工作方案、优化评价标准、强化跟踪督导、搭建交流平台，激发全辖形成“比、学、赶、超”的服务提升局面，推动星级网点梯队打造工作全面开展。
严格标准，服务环境焕新颜
分、支行成立星级网点工作小组，深入参评网点开展调研、梳理问题和差距、指导网点整改提升。
各部门不定期组织开展现场检查
对发现问题进行集中通报，及时反馈整改进度
激发活力，服务面貌齐昂扬
各网点组织员工通过晨夕会、例会学习打卡等方式，着力在服务环境优化、服务仪容仪表提升、客户体验改善等方面入手，统一思想，提高认识，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。
营业前做好仪容仪表打卡以及厅堂机具运行情况检查
通过积极开展服务礼仪规范、服务环境等培训及演练，提高员工的服务形象、团队意识和协作精神，使创星网点焕发出新的活力。
做好服务礼仪演练，树立学习典范
公私兼容，服务触角广延伸
江门分行鹤山支行积极展开公私联动，充分挖掘企业客户业务需求、积极主动为客户提供精细化服务，不断提高企业客户对我行深化服务的认可，成功与企业签约党建共建“红色合伙人”，为星级网点创建注入源源不断的可持续发展动力。
在承担社会责任方面，江门分行始终以“引进来”与“走出去”为有力抓手，在网点内外部积极开展客户关怀及金融知识宣传活动。
客户到店后，通过在网点进行厅堂微沙龙的形式，充分发挥厅堂主阵地的宣传作用，第一时间为客户宣传讲解防范金融诈骗等金融知识；同时组织员工深入周边社区，开展金融知识普及讲座，向不同类别客户群体客户科普常见的金融理财方式、假币鉴定方法以及防范电信诈骗等知识，为群众办实事、解难题，打通金融服务最后一公里，持续守护民众资金安全，践行金融行业使命担当。
客户至上，服务体验暖人心
兴业银行江门分行一直高度重视社会责任，积极开展各类公益活动。
为传承和发扬优秀中华传统文化，唱响重阳节送温暖旋律，2024年10月11日，兴业银行江门分行工会牵头组织，由分行工会副主席、第三党支部书记温敏坚同志带领我行志愿者队伍到江门市福利院开展“浓情金秋‘兴’暖重阳”志愿者主题活动。
江门分行将继续对标对表，依据星级网点标准不断优化金融服务环境、提升客户体验，在提供优质高效金融服务的同时，持续做实做细各项实践活动，努力打造“有温度的银行”，推动我行金融服务水平再上新台阶。
