秦州区口腔医院 “十个多一点” 暖心行动

　　为贯彻落实省、市、区医疗机构暖心行动精神，全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，秦州区口腔医院开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进医患关系更加和谐，诊疗服务更加高效，为民服务更加贴心，不断增强人民群众的就医获得感及体验感，稳步提升患者就医满意度。 

　　让患者看见医生的笑脸，传递的是医学的温度，体现的是医者的慈悲。医生的笑脸，如同雾霾中的阳光，足以驱散患者心中的愁苦，让医患关系更加亲密。作为公立医院，秦州区口腔医院始终坚持公益性服务的基本定位，在医疗服务过程中，用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度。

　　医患沟通是在诊治疾病过程中，医患双方进行的信息交流，良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，增强患者的信任度与配合度，从而提高治疗效果。

　　医务人员进行口腔诊疗、慢病随访、签约服务时主动倾听群众心声,给予群众及患者充分的时间表达他们的担忧和感受，并适时安慰鼓励，表达对患者感受的理解、肯定，使患者感受到关心和贴心的服务，站在患者与家属的角度，为他们排忧解难。使用鼓励性语言，避免消极或不确定词汇，帮助缓解焦虑、增强信心、促进康复。

　　对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分，不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。同时为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供适当的心理疏导，必要时提供专业的心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。秦州区口腔医院采用患者回访等形式，及时了解患者需求，关心关注患者就诊存在问题，积极协调解决。

　　对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。患者往往处于身体和心理的双重困境之中，疾病带来的痛苦、治疗中的不适以及对未来健康的担忧，都使他们承受着巨大的压力。医务人员要设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，从而拉近跟患者之间的距离，更有助于了解病情，全面有效开展诊疗服务。

　　耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。医务人员始终坚持耐心健康服务，面对患者的反复询问或情绪波动，我们要始终保持足够的耐心，以平和的心态对待，确保患者得到满意的答复和关怀。

　　医务人员加强主动服务意识，关注患者需要，口腔医院通过开通重点人群绿色通道、安排人员协助老年人挂号、积极为行动不便居民提供免费入户体检及健康指导服务等，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，给予患者最贴心的关怀。

　　秦州区口腔医院以便民利民为出发点，改造提升现有硬件设备，添置完善便民利民设施，优化改造各门诊就诊环境，候诊区配备沙发，统一各门诊门头。升级改造院部一楼和住院部，合理分布科室，更新检查检验设备和口腔椅位，安装医院管理系统，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。注重人性化设计，创造舒适、温馨的诊疗环境，不断增强患者就医体验感和获得感。

　　医务人员的职责不仅限于临床诊疗，还承担着普及健康知识、传播健康生活理念的责任。向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识。健康讲座和义诊活动，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议；利用多种渠道向群众和就医患者宣讲口腔健康知识、急救技能、心理健康知识等，帮助群众和就医患者了解疾病，从而更高效、更自觉地配合治疗护理预防，提高自我保健和疾病管理能力。

　　患者满意作为衡量医院医疗护理服务质量的重要标尺，不仅关乎患者个体的健康体验，更是医院实现可持续发展、构建良好医患关系的关键因素。我院将治疗效果作为服务目标和患者满意的基础，不断优化环境、改善就医体验、构建和谐医患关系等措施，赢得患者的信任和支持。