稽查队长马起民带领队员每天在各大站点提醒督促驾驶员安全行车、文明服务。主要对重点人员和重点线路沿途蹲点检查，市外过路口执行5321操作法，严格一趟车程序， 站牌甩客、乘务员迎客语及违规违纪等方面进行全天候检查。重点检查驾驶员行驶中越站不停、不使用文明用语、有问题不答态度不端正等问题，杜绝“问题”发生，确保为乘客创造良好的文明、舒适的乘车环境。
稽查队员市外督导车长控制车速，斑马线.道口注意减速文明礼让，逢站必停，确保安全，杜绝投诉！
稽查队员提示车长严格执行“5321”操作法一趟车工作程序，“慢三秒”和331工作工作法，按照集团限速规定行驶。
线上稽查等多样方式提示车辆卫生，安全服务，履行岗位职责，对发现的问题及时上报主管领导、监控员准确的与车长进行IP通话纠正、提醒车长乘务员的服务态度和工作纪律进行督促，杜绝一切投诉的发生。