10月18日杨女士和她老伴走进农行史口支行，激动的对大堂工作人员说到：“小同志，帮帮忙，帮我取一下保险钱”，大堂工作人员在接待的过程中了解到杨女士在2010年在史口支行购买了一份太平洋人寿保险，正好这几天到期，想把这份钱取出来。杨女士老伴和工作人员说道，两人都七十多岁了，年纪大了，指出杨女士听力还不好，孩子长期在外上班，顾不上老两口，只能来银行寻求帮助了。
史口支行大堂工作人员首先稳定杨女士情绪，通过查看客户保单和保险缴费情况积极和杨女士沟通，虽然我行早已不对接太平洋保险公司的业务，大堂人员通过拨打太平洋保险公司客服电话、联系其业务员等多种方式询问该情况如何处理，如何进一步为客户解决问题。因为杨女士年事已高，无法操作智能手机，不能在微信公众号上完成该业务，保险公司工作人员在电话沟通中让客户本人携带本人身份证、银行卡等相关材料到就近保险公司营业网点办理。听到这，杨女士悬着的心终于踏实了，大力赞美我行工作人员敢于担当的工作态度，最后深情的说道：“谢谢你们，下次我还来农行办业务！”。
长期以来，农行史口支行遵循“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老年客户的服务难点和做好适老化建设。当老年人踏入银行的那一刻，迎接他们的是温暖的微笑和贴心的服务，为客户提供良好的金融服务。让老年人感受到农行尊老爱老的服务态度，进一步赢得客户的信任和尊重。