近日，一位中年的客户急切地走进了中国工商银行泉州分行的营业部，向我们银行的工作人员询问是否可以用残币进行兑换。经了解，该客户父母家中线路老化引起火灾，老人平时节俭，攒了几千元现金一直放在衣柜里，突然的大火，把钱全烧了。家里老人心疼得吃不饭，客户抱着试一试的心态，来到分行营业部寻求帮助。
分行营业部的工作人员在了解到客户的需求后，迅速向网点负责人汇报了情况。工作人员在检查残币损失的同时，安慰客户说：“请您放心，只要满足兑换的条件，我们会确保为您提供兑换服务，您可以放心！”
由于“火烧币”的独特性质，它容易破碎和粘连，稍加用力就可能破坏其原有的兑换面积。在整理过程中，极易对纸币造成二次损害，而且由于纸币碳化严重，很难通过仪器来识别，只能依靠手工来进行数量清分和真伪鉴定。由于这批火烧币高温处理后，已经出现了不同程度的碳化和变形。为了尽量减少给客户带来的损失，网点的工作人员使用牙签等工具，非常谨慎地将粘连在一起的纸币逐张清除。经过一系列的剥离、拆分、严格分类和确认张数的步骤，最终在一小时三十分钟内，100元61张，总计6100元，成功地最大限度地减少了损失。
耐心地兑换“火烧币”，我们提供真诚的服务以缓解民众的担忧。近年来，中国工商银行分行营业部大力推进金融服务创新，努力提升服务水平。这一次的“火烧币”兑换实际上是中国工商银行泉州分行营业部为客户提供的真挚服务，解决民众“焦虑”的实际情况。未来，中国工商银行分行营业部将持续深化其金融业务的政治和人民导向，坚持“客户至上”的服务意识，并通过其专业且高效的高品质服务展现“金融服务人民”的理念。