大庆分行龙南支行服务礼仪培训项目总结

🌹天一仕业葛老师与分行领导李行长、岳经理、龙南支行程行长进行沟通交流，葛老师针对本次项目重点、两日工作内容、辅导期间发现的亮点以及不足之处与员工提升改变等进行汇报，并提出后续提升优化建议。

🌹天一仕业葛老师与分行运管部郝老师、支行主管行长李行长、网点负责人窦春蕊针对本次项目进行沟通交流，明确项目开展目标与辅导重点；

🌹葛老师与分行运管部郝老师、支行主管行长李行长、网点负责人窦春蕊进行沟通，结合各项认定标准对各分区环境进行巡查，对网点硬件设施和标识标牌由外至内进行分区诊断，有针对性的一一对标记录，为后续整改调整做准备。

🌹针对网点环境整改部分，李行长立即安排人员进行动手整改，以下为部分环境整改前后对比图。执行力，超赞👍👍

🌹天一仕业葛老师对厅堂、柜面服务流程进行观摩，针对亮点以及问题进行记录。

🌹天一仕业葛老师与李行长进行沟通交流，并对厅堂、柜面服务规范情况以及流程进行观摩，同时对于发现的问题与李行长进行探讨，并提出优化建议。

🌹天一仕业葛老师与客户经理们进行沟通交流，分享岗位服务流程，通过实际演练讲解服务规范以及标准手势，纠偏客户接待问题点；并要以饱满的状态迎接每位到店客户，以及标准的服务手势来体现我行服务形象。

🌹天一仕业葛老师与客服经理董丽影进行沟通辅导，分享柜面服务流程以及标准手势，讲解注意事项，同时由葛老师进行客户扮演，进行模拟演练，并在结束后进行点评补充。

优质服务

🌹每日营业结束，葛老师以晚间集中授课的形式共同学习，共同来提升大家的服务意识和技能，强化服务流程及动作，为营造良好的客户服务体验的提升打下坚实的基础。

🌹同时由主管行长李行长、网点负责人窦行长、天一仕业葛老师对本次项目服务明星进行颁奖，鼓励伙伴们再接再厉。