2024年10月17日，区分行渠道管理中心组织召开客户投诉管理及四季度渠道管理重点工作推动会，分析三季度客户投诉治理工作，同时安排部署四季度渠道管理重点工作。
会议通报了全行1-3季度客户投诉治理情况，分析存在的问题及不足，并提出下一步工作要求。
会上呼和浩特分行介绍了客户投诉治理工作经验和网点服务管理工作的措施做法。
会议指出三季度客户投诉工单量反弹明显，升幅较大，窗口开放叫号、网点人员服务问题和业务解答及办理问题仍为主要投诉业务类型，网点电话接听、营业时间类投诉工单未杜绝。会议选取三季度服务投诉典型案例进行了分析，提出了存在问题的节点及解决问题的思路，结合客户投诉案例对我行各网点服务管理工作进行了点评，指出客户投诉治理工作“思想重视是基础、常抓不懈是关键、加强管理有手段、落实到位有措施、学习提升是长久。”
会议对四季度网点竞争力提升、网点效能提升、客户投诉压降、网点布局优化、自助设备运营、适老服务网点、星级网点建设等渠道管理重点工作进行安排部署。
本次会议采取现场+视频的形式召开。在主会场参会的有：区分行渠道管理中心全体人员。在视频分会场参会的有：各二级分行渠道管理分管行长、渠道专业主要负责人及相关人员。