2024年10月16日班后，分行运管部预约取号团队前往福田口岸支行，就全面采用预约取号模式进行调研。此次调研特别关注了港人预约取号服务的实施情况，进一步提升港人服务效率和体验。
首先，网点负责人详细介绍了港人客户的预约取号操作流程，网点所采取的一系列措施。一是制作了繁体和简体版本的详细流程指引图，将其放置于大堂入口显眼位置，以便客户熟悉操作流程。二是设置了普通话，粤语和英语的语音预约取号宣传广播，循环播放，实时向港人客户宣传工行预约取号的新模式。三是定期组织网点人员学习会议，确保所有员工熟悉预约取号业务流程，并对日常遇到的问题和困难，集思广益寻求解决办法，为港人客户提供更加专业、顺畅的预约取号服务。接着，网点负责人也提出了一些亟待解决的问题。网点反映，当前使用的预约取号小程序在兼容性方面存在问题，尤其是在港人常用的手机上，经常出现卡顿甚至卡死的现象，给客户带来诸多不便。对此，运管预约取号团队表示将联系金融科技部门，共同探讨解决方案，以期尽快改善这一状况。
接下来，福田口岸支行将继续大力推广预约取号功能。同时，收集客户服务反馈，不断完善服务流程，力求为客户提供更加高效便捷的服务体验。相信通过不断的努力和创新，预约取号服务将更加贴合港人的需求。