2024年10月9日，网点正常营业中，一位女士提着一塑料袋，来到了农行招远道头支行，见此情形，我行工作人员赶忙上前询问，原来该客户拿了一些零钱想看是否能兑换。据客户描述，这钱是她平时攒下的，由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损、褶皱变形严重，大量纸币粘连，客户自己也清点不清楚有多少金额。
了解情况后，我网点工作人员细致专业的查看辨别，一张一张剥离霉币，一点一点去除异物，一片一片拼接还原，再逐一和兑换尺比对，严格按照标准进行整理，期间还耐心向客户讲解残损人民币兑换和鉴定的常识。
后工作人员完成了残损币的清点、整理、鉴定，尽最大限度地为客户挽回损失。客户连连向银行工作人员表示感谢，并对该服务和业务水平表示称赞。