为推动运营主管、客服经理队伍建设，提高运营主管和客服经理的业务知识水平，方庄支行积极响应分行号召，采用“以赛促训，以赛代训”的形式，以“比、学、赶、帮、超”的工作热情，组织全体运营客服团队参加线上比赛。
比赛中，团队全体成员认真答题，取得了较好的成绩。团队成员对于自己所在岗位的常用知识比较熟悉，但是在自己知识范围外的很多柜面操作，厅堂服务，外汇业务，产品营销，消费者权益保护，风险防控等方面的问题掌握的不够扎实。
芳群园支行高度重视此次竞赛活动。通过专业知识竞赛的形式助力运营主管及客服经理业务提升，充分调动运营主管及客服经理团队的学习积极性。
竞赛比拼，巩固知识。万源路支行积极参与运营人员劳动竞赛，利用工作间隙火热地进行竞赛答题活动，本次竞赛共计100题，限时15分钟，对于客服及主管知识储备要求高，每个人都尽力在最短的时间内达到最佳成绩，充分利用一人两次的参赛机会，不断提升竞赛成绩，结束后进行归纳总结，为今后的学习与工作提供指导与启发。
十里河网点的网点负责人及运营主管根据下发的劳动竞赛知识要点对客服经理进行培训，确保参赛员工熟悉相关知识。网点指定一名运营主管和一名客服经理作为此次竞赛的种子选手，对其进行着重培训，要求其对知识要点进行重点复习，提高她们的成绩。
通过这次比赛，运营客服团队进行了一次金融知识的灌溉。 此次比赛不仅让运营客服团队的知识水平上了一个新台阶，更对激励团队做好工作增了一份信心，添了一份动力。 日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，运营客服团队要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的！