近期方庄支行积极组织辖内全体现金从业人员学习北京分行现金业务基础管理网络公开课第二讲——残损人民币及纪念币的课程，进一步加强现金业务基础管理工作，提高理论知识水平和实操技能，并全员完成测试。
各网点员工自行学习微课视频，认真学习内容要点，掌握残损币、纪念币的定义、兑换规则标准和鉴别方法技巧、冠字号码查询方法等，逐一对自身操作进行比对与改进。完成学习后及时进行测试，检验学习成果，并及时接龙反馈学习情况。
确保首兑负责。坚决按照人行要求，不断强化服务意识，严格执行小面额现金备付、主办网点等制度，切实贯彻落实小面额、残损人民币、普通纪念币的“首兑负责制”，坚决杜绝推诿、拒办等情况发生。对于客户现金服务需求不能即时满足的，要采取联系就近主办网点、应急挑拨、预约等多种方式，提供周到完备的现金服务，不得简单粗暴拒绝客户。
借此课程，方庄支行各网点利用晨夕会对纪念币和残损币的知识要点进行梳理总结，对以往的问题作出分析整改，今后在工作中严格按照相关要求执行。方庄支行周边商户居多，遇到残损币的机会也较多，对《特殊现金业务承办网点名单》的摆放位置进行确认，并提示工作人员规范引导客户前往特殊现金承办网点的服务话术，避免引起客户不满。