疾风知劲草，聚力见真章。新冠肺炎疫情鏖战形势依然严峻，赵公口网点迎来了疫情发生后的第一个养老金支取高峰期。2月16日，方庄支行行长兼党委书记李湛带队，冒着寒冬严疫深入基层一线，亲切看望奋战在赵公口网点岗位上的员工，细致督导网点相关工作，确保疫情防控和金融服务“两手抓”，全力以赴为打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。
硬核担当
不到七点半的时间，天空灰蒙蒙，大街上风呼呼地刮着，光秃秃的树枝摇曳不定，方庄支行行长李湛却已精神抖擞地站在赵公口网点门口。在实地查看了网点厅堂和自助服务区等重点部位消毒情况的同时，他亲切地慰问了网点工作人员，并对各岗位区域疫情防控工作提出具体要求，严格落实员工体温自查、客户体温监测、定时消毒等各项日常防疫工作，及时疏散网点人群，把控客流，始终坚持以高度的责任感和使命感保障客户与员工身体健康和生命安全。他要求，各网点要在充分保障广大员工和客户身心健康的同时，全力以赴做好疫情防控金融服务工作。
接下来，李湛统领网点服务工作，现场当担三种角色。一是“掌舵手”，安排网点的服务工作重点，包括工作实施、人员协调、窗口管理等，认真落实有关规定、抗疫要求，确保网点服务工作的高效运转。二是“交警”，也就是大堂经理，对客户做好咨询、推介产品和精准引导分流，积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等电子渠道办理业务。三是“咨询师”——客户经理，对客户办理业务过程中出现的疑难问题，做到热情细致解答、妥善全面处理，及时化解矛盾。
李湛行长不但现场指导工作，还率先垂范，让各位员工备受鼓舞，纷纷以崭新的姿态、饱满的热情、务实的作风全身心投入到工作中去。
力量担当
2月养老金集中发放时间就在眼前，离退休老年客户都会成群作队到网点查询、支取。但当前正处于疫情防控关键阶段，为加强网点防控力度，减少人群聚集、避免交叉感染，在上级领导的高度重视、周密部署下，赵公口网点采取多种措施做好客户安全工作。
一是未雨绸缪，保障供给。昨日赵公口网点并未营业，工作人员提前到网点为ATM存折取款机加款，以便客户第二天一大早就可以快速取到养老金。同时，加大对自助银行机器的巡查力度，提高对其监测频次，及时加钞，对出现故障的机器及时解决，确保养老金支取高峰期ATM运行正常、现金充足。
二是温馨提示，劝导客户。针对可能存在的客户聚集办理业务情况，网点工作人员提前几天以微信、短信等形式向客户送去温馨提示，倡导为了自己和家人的健康，延后到网点支取社保金或使用手机银行办理。同时，网点门口醒目位置张贴提示，加强疫情防控科普宣传和健康宣传。对于当天已在排队的老年客户，网点提前半小时开门营业，客户经理每五分钟巡视一次其防护情况，提示相关的疫情防护事项，包括佩戴口罩、测量体温等，并建议如非紧急需求，可延后办理业务。
三是精准引导，控制客流。工作人员引导客户选择人数较少的自助银行提取养老金，持卡客户也可以足不出户使用手机银行免费、便捷办理转账、还款、理财、缴费等各项业务。客户较多时，采取限流措施，客户10人一组进入网点办理业务，时刻保持工作人员与客户比例1:1，速度高效完成业务办理。
四是灵活服务，绿色通道。早上，网点还没到对外营业的时间，一位客户拿着住院单和诊断证明火急火燎地赶过来，告知大堂人员，自己小孩因食物中毒住院急需用钱，需要把定期存款取出来。了解情况后，工作人员立刻打开门将他请进来，为其优先办理了业务。
事实证明，所有的努力没有付之东流；所有的勠力正在收到回响。昔日人头攒动的养老金日，现在却人数大减。大部分老年客户都选择了居家休息，延迟支取。而前来网点的老年客户非常乐意配合工作人员，在未进入厅堂时就开始自发排队，也都愿意甚至可以独立在自主机器上办理业务，最大限度减少柜台压力，提高效率，减少群聚机会。
上下一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有迈不过的坎。行长李湛“坐班”赵公口网点，给予不仅是指导和帮助，更是支行党委一颗带着浓浓情意的关爱之心，凝结着关心关怀员工的真情实意。网点员工们也纷纷表示在支行党委的坚强领导下，以更饱满的热情、更扎实的工作作风投入工作。在“疫”战激烈交锋时，每一个工行人都挺身而出，披上外套，戴上口罩，就匆匆奔赴属于银行人的“战场”，以自己的方式参与着阻击疫情的战斗。