丰台火车站作为亚洲最大的铁路枢纽客运站，每天接待旅客数量达到了10万人次。每一列火车的到达都使文明引导员的责任增加一分，为了给乘客提供最好的服务和帮助，新村中队引导员们不辞辛苦热情服务、引导疏散客流、为乘客答疑指路、照顾老弱病残，面对需要帮助的人，队员们总是及时伸出援手，每一次热情真挚的服务，都带着温馨的曲调。
丰台站队员姚京明发现一对夫妇的行李车卡在车厢缝隙无法进入主动上前帮忙。
组长刘爱平，姚京明帮助推轮椅和婴儿车的乘客。
草桥站队员王冰发现一位年轻小伙下车后脸色苍已无力行走，急忙上前将他搀扶到座椅上休息，队员薛立波询问原因后将自备糖果拿给小伙子，王冰始终陪护在身边安抚，经过短暂休息小伙身体恢复，他满怀感谢地向引导员道谢离开站台。
首经贸站队员冯华云捡到一个手提袋，里面有一个手包，还有一些重要文件，乘客丢失物品一定非常着急，她马上交给站务员保管，便有乘客找寻。
房山线花乡东桥队员赵春玲捡到乘客丢失的雨伞交给站务人员。