2024年总行与某国家实验室联合开发网点智能服务场景新技术融合应用研究课题，南山云城支行作为试点网点，依托工行驿站科技金融场景积极开展试点工作。
我行与某国家实验室共同研发网点智能服务场景成果主要用于提升智能引导环节能力，原型将以数字分身的角色，通过柜面通交易系统提供体验的智能引导数字人形象，自主完成用户的业务咨询、业务办理诉求。南山云城支行作为试点网点，依托工行驿站在网点科创场景区摆放智能引导机器，通过试点使用在智能服务意图识别能力、多轮问询能力、网点特色业务认知能力，并提出相关优化意见，由开发中心不断进行优化。
智能引导，利用大模型技术实现柜面服务、自助终端、大堂服务、远程音频深度融合，有效提升网点服务质效。未来，随着科技的不断进步和金融行业的持续发展，数字智能和科技金融将发挥更加重要的作用。云城支行会持续依托工行驿站场景，将科技与金融深度融合，推动金融行业的高质量发展。