石河子分行营业部积极推进网点运营改革，进一步建立网点轻型运营格局，序时推进各项工作，明确网点运营改革工作安排和任务职责，取得良好成效。
积极推广预约取号。一是网点明确运营改革工作安排和岗位职责，网点指定专人落实到店客户预约取号及宣传，每天利用班后时间进行工作复盘，总结先进经验、提出优化方案,班后组织业务培训，确保网点全员熟练掌握预约流程和到店识别引导，更好地为客户提供便捷服务。二是加强客户宣导，对于有到店意向的客户，积极引导客户通过手机银行、微信小程序自助预约，或通过网点通PAD代客预约，培养客户自主预约习惯，以点带面有效推进。
增强网点到店客户识别引导。利用网点厅堂“铁三角”新模式，即以厅堂引导区、智能服务区、远程体验区作为边角的客户陪伴式服务模式。一方面网点人员及时查看PAD订单信息，无缝触达到店客户，深入与客户沟通了解客户，为转介营销奠定基础。另一方面通过预约叫号服务，缩短了客户等候时间，让到店客户充分体验到方便、快捷、高效、贴心的到店识别引导服务。
加强远程在线场景应用推广，增加了到店客户服务渠道选择，提升了营业网点对客服务效能。从对公开户来看，远程在线对公账户开户模式具有信息采集线上化、复杂业务远程化、业务办理无纸化等优点。一方面减少了客户手工填单环节、资料盖章环节，有效缩短业务办理时间。另一方面，网点开户人员只需完成客户识别、引导、资料审核等必要操作，大大缩短了业务办理时间，为网点人员释放提供有力保障。
某日，客服经理在PAD查看预约客户情况,注意到某客户选择了开户业务，通过电话触达得知客户要给未成年的女儿办卡，客服经理与客户确认办卡需要携带的资料，提醒带全资料。刘女士回应:“谢谢啦，办业务还提前打电话告知我注意事项，还不知道十六岁以下开户需要带监护证明，要不还得多跑一趟。”沟通过程中得知客户还想有一个孩子，客服经理向客户推介了萌娃卡，客户十分感兴趣，称正好到店一块办理。后期客户到店，再次称赞:“工行的预约触达服务真的很贴心，我是上班族，工作比较忙，有预约叫号业务，自己可以在手机银行上提前预约办理业务时间段，到店即可办理，非常赞！”
在接下来的工作中，营业部将对公客户常客清单进行丰富和完善，努力提高电话触达量，尤其是对公客户的预约触达，扩大客群体验，让对公客户享受“提前约、无折返、到店即办”的高效预约服务。
