近日，哈密站收到一名旅客发来了表扬信，对哈密站服务给予感谢。自10月以来，哈密站共收到感谢信2封，表扬工单34个，锦旗4面。哈密站客运人员以最真诚的态度，用心，用情，为旅客提供最满意的服务。
提升装备“硬实力 ” 升级服务“软实力”
转变客运服务理念，聚焦提高人民生活品质，才能真正把“以人民为中心”的发展思想落实到客运工作的各方面全过程。哈密站从“冷暖、照明、除臭、保洁、供水 "五大基本服务工程抓起，全面提升装备“硬实力 ”，服务管理“软实力”。
五项工程引领服务升级
冷暖
候车室温度冬季保持在18℃-20℃，夏季保持在26℃-28℃。天气寒冷时，车站在候车室大门处加装门帘，阻挡风雪；天气炎热时，车站24小时不间断的开启空调，为旅客送去清凉，保证候车室温度适宜。
照明
车站引入智能照明系统来优化能源消耗。通过安装定时控制装置以及智能面板，实现对照明的精确调节。根据站内外的光照情况以及时间等因素自动调节各处所灯具开关状态。在夜间客流高峰时段保证足够的照明亮度，在无车时段关闭部分灯具，白天关闭所有地面照明，避免不必要的能源浪费。通过定时控制，可以进一步降低能耗，优化能源利用效率。
除臭
每班安排专人对卫生间进行巡视，发现卫生问题及时联系保洁处理，保证卫生间空气清新，干净卫生。
保洁
强化日常保洁卫生质量监督检查，督促保洁及时处理卫生问题，每日无车时段需完成深度保洁，保持候车室及站台的干净，整洁。
供水
对上水设备进行全面排查整修，为旅客列车用水提供保障；定期对候车室电茶炉进行检修，为旅客提供清洁安全的饮用水。
细致改变提升服务满意度
为了给旅客带来更好的服务体验，哈密站在洗手间加装“暖手宝”，为旅客提供源源不断的热水；在候车室配备充电桩，满足旅客的充电需求；在服务台，旅客可直接办理12306重点旅客预约服务，努力营造一个更温馨、更便捷的乘车环境。
树立“敏感、用心、 用情”的服务理念
安全是客运服务的基石，哈密站定期开展演练，从各个方面提高应对突发事件的能力，确保旅客的生命财产安全。
良好的服务态度能够显著提升乘客的满意度，哈密站组织服务礼仪培训，班前进行服务用语跟读，要求所有客运人员以更加亲切、专业的态度服务每一位旅客，做到“笑脸相迎，礼貌相送”，为旅客提供更优质的服务。
无论是通过12306网站预约的特殊重点旅客，亦或是现场巡视发现的重点旅客，车站工作人员都能够根据旅客需求，做好服务工作。对收到旅客赠送锦旗或书面表扬的员工，哈密站也给予特别奖励，以此激励全体职工不断提升服务水平。
提升客运服务质量是一项长期且需要不断升级的任务，需要我们每一位职工的共同努力。未来，我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新，力求为旅客提供更加优质、高效、安全的出行服务。
编辑：司云洁
审核：赵红星