农行镇川支行为乡镇网点，老年客户群体相对较多，我行始终用温情相伴，切实为中老年客户提供优质、高效、温暖的金融服务。
10月15日中午，一位白发苍苍的老人拄着拐杖、神情焦急地迈入镇川支行营业厅，大堂经理看到此情形后立即上前搀扶并及时询问老人办理什么业务。经沟通了解得知，老人配偶在去世前给老人存了一笔养老钱，将钱定期在存单上，但存单突然找不到了。老人哽咽道：“掌柜的辛辛苦苦给我攒了点养老钱，去世前千叮咛万嘱咐要保管好这张存单，我每天都会看在不在，昨天看突然没有了，这个钱会不会被人偷着取走？要是钱丢了我可怎么办啊？”。大堂经理听后第一时间稳定老人情绪，随后得知老人存单设有密码后告知老人钱不会丢，如果取的话需要你的身份证还要知道密码，且存单丢了以后可以带身份证到我行任意就近网点进行挂失补发。老人听后连连道谢：“这就好，这我就放心了，以前觉得银行要这要那太麻烦了，现在看来是为我们的安全考虑，谢谢小同志们！”。
镇川支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以客为本、以客为尊，耐心倾听、了解客户需求，及时为客户排忧解难，积极打造有温度的银行，向社会传递温暖。