全面优质服务验收—急诊科“不忘初心、牢记使命”，坚持一切以患者为中心

急诊科全体人员整装待发，精神饱满迎接领导和老师。科室第二责任人黄远芳代表欢迎致辞，带领大家宣读科室的服务宗旨和服务承诺，整齐响亮的口号在急诊科大厅响起。

急诊科内训师李满林医生主持优质服务验收工作，详细讲解了急诊科优质服务开展和梗阻点的整改情况～

瞧，穿装整齐的医护人员摆出V字型的队列，在何雪琴护士长的带领下，进行形象自检操和服务礼仪操的展示。

接下来是服务情景展示～主题围绕主动、热情、专业、有效沟通进行展示，通过服务情景再现的方式将一切以患者为中心的服务宗旨进行表达......

亮点一：在急诊科大厅张贴醒目的急诊就诊须知，方便指引患者如何就诊，缓解了患者就诊不知悉的焦虑，同时可以快速了解就诊的流程和注意事项，提高就诊的效率。

亮点二：扩展候诊区域，减少高峰期患者站立候诊的情况，提升患者候诊舒适度～

亮点三：关注特殊人群“小孩子”的就诊和治疗的依从性，通过发放超人和hellokitty小贴纸，配合鼓励性言语的使用，减少孩子对医院环境和操作的恐惧，减少哭闹，提升配合程度，提高工作效率和家长满意度。

亮点四：通过多维度的健康宣教方式，让患者和家属在候诊过程中获得日常各种疾病和应急情况的处理，舒缓患者在候诊过程中因为等待而出现的焦虑，同时能提高公众的院外自救他救能力。

1、通过电视视频反复播放：

2、增设科普树，急诊科团队每个月设置一个主题拍成健康宣教短片，并将短片转换成二维码的形式，配合生动、颜色鲜明的宣教树张贴在急诊候诊区，以供广大患者和家属扫码阅读。

3、增设宣传小册子架，放置纸质宣传手册，以满足中老年人获得各种疾病知识和应急场景的急救知识。

亮点五：规范各岗位的服务用语，希望通过温暖有礼的语言表达，更靠近患者，温暖患者的心灵。