服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。贴心服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。2024年10月16日上午，建设银行垫江支行营业部受理了一起特殊业务——一位女士带着家里老人的身份证来办理存单挂失支取业务。由于老人因病住院，目前处于意识不清醒状态，家里人并不知晓其取款密码。按照业务规定，密码重置只能由本人持有效身份证件办理，但这位老人的身体状况不允许其外出，因此无法亲自到柜台办理业务。鉴于此，网点负责人当即决定采取上门服务行动，带领大堂经理前往老人所在医院核实情况。严格按照服务流程，现场核实委托事项的真实性，完成了上门核实、拍照、签字等流程。并与老人家属沟通，让她携带相关资料到柜台进行代办，最终办理成功。为客户解了燃眉之急，客户很是感激。
将服务送上门，让特殊的客户享受到特殊的服务，虽然一个小小的善举，但对于客户来说事关重大。上门服务传温情，细微之处见真情。用心用情的金融服务就像是人与人之间美好情感的交流和传递。建行垫江支行把金融服务送进医院，及时解决住院客户所需。
这仅仅是建设银行暖心服务的一个缩影，有担当、有韧性、有温度是我们建行人该有的品质。建行垫江支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多年来持之以恒地做实做细金融服务，坚守合规制度和人性化服务的完美结合。在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急。用实际行动将服务送上门，让服务“有速度”；用真心真情将柜台延伸至客户身边，让无法到网点的客户享受到暖心服务，让服务“有温度”。中国建设银行垫江支行将会继续夯实服务温度建设，打造“温暖的银行 ”。