大庆分行龙南支行服务礼仪培训项目10.16日小结

🌹一日之计在于晨，美好的一天从晨会开始，分行运管部郝春红老师与全体同事共同参与，今日晨会由网点负责人窦春蕊主持；

🌹列队问好，仪容仪表自检互检，相互鼓励加油；

🌹大堂经理汇报昨日业绩，并由每位同事依次制定今日目标；

🌹主管行长李行长介绍天一仕业老师，同时强调大家要珍惜本次培训机会，希望大家都能学有所获学有所成；

🌹葛老师针对本次项目整体计划进行说明，明确项目开展目标与辅导重点，同时介绍今日重点工作，鼓励大家积极交流学习。

🌹能给明天做的最好准备，就是尽力做好今天，新的一天，新的开始，加油！💪

🌹针对网点环境整改部分，李行长立即安排人员进行动手整改，以下为部分环境整改前后对比图。执行力，超赞👍👍

🌹天一仕业葛老师与客户经理进行沟通交流，分享服务流程，通过实际演练讲解服务规范以及标准手势，纠偏客户接待问题点；并要以饱满的状态迎接每位到店客户，以及标准的服务手势来体现我行服务形象。

🌹营业结束后，主管行长李行长组织网点全员以及跟学网点人员进行晚课培训，分行运管部郝春红老师共同参与；

🌹首先天一仕业葛老师进行自我介绍，同时针对今日发现的问题，通过“复盘”的方式对网点晨会、环境、待提升服务、规范服务等进行回顾，并结合兄弟行案例梳理完整流程；

🌹随后分享6S管理与服务礼仪，同时对6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），进行详细讲解，并以兄弟行为案例，让同事们更加清晰的理解；

🌹讲解女士形象标准：服装、发型、妆容、衬衫、工牌、丝袜、皮鞋。男士形象标准：西装、衬衫、皮带、袜子、皮鞋；循序渐进讲解仪容的要求、仪表的统一、行为规范等，带领大家演练站姿、手势、举手迎、递接标准手势等仪态礼仪；

🌹最后通过视频形式带领大家学习厅堂、柜面服务流程以及规范事宜与注意事项，同时布置明日作业。